Abnt nbr brasileira iso 9000



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NORMA ABNT NBR

BRASILEIRA ISO



9000

Segunda Edição

30.12.2005
Válida a partir de

30.01.2006




Sistema de gestão de qualidade –

Fundamentos e vocabulário
Quality management systems – fundamentals and vocabulary

Palavras-chave: Sistema de garantia da qualidade. Garantia da qualidade.

Gestão da qualidade. Qualidade. Vocabulário.

Descriptors: Quality management. Quality assurance. Quality assurance

system. Quality. Vocabulary.

ICS 01.040.03; 03.120.10







ASSOCIAÇÃO
BRASILEIRA
DE NORMAS
TÉCNICAS


Número de referência

ABNT NBR ISO 9000:2005

35 páginas

© ABNT 2005

Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por escrito da ABNT.
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Impresso no Brasil


Sumário

Prefácio Nacional


0 Introdução

    1. Generalidades

    2. Princípios de gestão da qualidade




  1. Objetivo e campo de aplicação


2 Fundamentos de sistemas de gestão da qualidade

    1. Justificativas para sistemas de gestão da qualidade

    2. Requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitos para produtos

    3. Abordagem de sistemas de gestão da qualidade

    4. Abordagem de processo

    5. Política da qualidade e objetivos da qualidade

    6. Função da Alta Direção no sistema de gestão da qualidade

    7. Documentação

      1. Valor da documentação

      2. Tipos de documentos usados em sistemas de gestão da qualidade

    8. Avaliação de sistemas de gestão da qualidade

      1. Processos de avaliação do sistema de gestão da qualidade

      2. Auditoria do sistema de gestão da qualidade

      3. Análise crítica de sistema de gestão da qualidade

      4. Auto-avaliação

    9. Melhoria contínua

    10. Função das técnicas estatísticas

    11. Sistemas de gestão da qualidade e outros enfoques de sistemas de gestão

    12. Relação entre sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência



  1. Termos e definições

    1. Termos relacionados com a qualidade

    2. Termos relacionados com a gestão

    3. Termos relacionados com a organização

    4. Termos relacionados com o processo e o produto

    5. Termos relacionados com as características

    6. Termos relacionados com a conformidade

    7. Termos relacionados com a documentação

    8. Termos relacionados com o exame

    9. Termos relacionados com a auditoria

    10. Termos relacionados com a gestão da qualidade para os processos de medição


Anexo A (informativo) Metodologia utilizada no desenvolvimento do vocabulário

A.1 Introdução

A.2 Conteúdo de uma entrada de vocabulário e a regra de substituição

A.3 Relações entre o conceito e sua representação gráfica

A.3.1 Geral

A.3.2 Relação genérica

A.3.3 Relação partitiva

A.3.4 Relação associativa

A.4 Diagramas de conceito
Bibliografia

Índice alfabético


Prefácio Nacional

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Forum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS) e das Comissões de Estudo Especiais Temporárias (ABNT/CEET), são elaboradas por Comissões de Estudo(CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros).

A ABNT NBR ISO 9000 foi elabora no Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25), pela Comissão de Estudo de Fundamentos e Vocabulário (CE-25:001.01). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital Especial, de 07.12.2000, com o número de Projeto ABNT NBR ISO 9000. Seu Projeto de Emenda 1 circulou em Consulta Nacional conforme Edital nº 10, de 31.10.2005.

Esta Norma é uma tradução idêntica da ISO 9000:2005, que foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality management and quality assurance (ISO/TC 176), Subcomitê Concepts and terminilogy (SC 1).

Esta segunda edição cancela e substitui a primeira edição (ABNT NBR ISO 9000:2000). Ela inclui as modificações propostas e aceitas no Projeto de Emenda ABNT NBR ISO 9000:2005.

Esta Norma possui o anexo A, de caráter informativo.



  1. Introdução

0.1 Generalidades

As normas da família NBR ISO 9000, relacionadas abaixo, foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade eficazes.



  • A ABNT NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.

 A ABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente.

 A ABNT NBR ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.

 A ABNT NBR ISO 19011 fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental.

Juntos elas formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade, facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional.



0.2 Princípios de gestão da qualidade
Para conduzir e operar com sucesso uma organização é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente, o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas. A gestão de uma organização inclui, entre outras disciplinas de gestão, a gestão da qualidade.

Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho.



a) Foco no cliente

Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.



b) Liderança

Líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.



c) Envolvimento de pessoas

Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.



d) Abordagem de processo

Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.



e) Abordagem sistêmica para a gestão

Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.



f) Melhoria contínua

Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.



g) Abordagem factual para tomada de decisão

Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.



h) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambas de agregar valor.

Estes oito princípios de gestão da qualidade formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família NBR ISO 9000.

Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário


  1. Objetivo e campo de aplicação

Esta norma descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade, que constituem o objeto da família ABNT NBR ISO 9000, e define os termos a ela relacionados.

Esta norma é aplicável a:

a) organizações que buscam vantagens através da implementação de um sistema de gestão da qualidade;



  1. organizações que buscam a confiança nos seus fornecedores de que os requisitos de seus produtos serão atendidos;

c) usuários dos produtos;

d) aqueles que têm interesse no entendimento mútuo da terminologia utilizada na gestão da qualidade (por exemplo: fornecedores, clientes, órgãos regulamentadores);

e) aqueles, internos ou externos à organização, que avaliam o sistema de gestão da qualidade ou o auditam, para verificarem a conformidade com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001 (por exemplo: auditores, órgãos regulamentadores,e organismo de certificação);

f) aqueles, internos ou externos à organização, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gestão da qualidade adequado à organização;

g) grupos de pessoas que elaboram normas correlatas.

2 Fundamentos de sistemas de gestão da qualidade


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