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b) Teoria dos Fatores de Herzbeg


Já exercitamos bastante sobre a teoria de Maslow... Vamos agora conhecer a Teoria dos fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg.

Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho. Pra Herzberg existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas.


1 – Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos são: o salário, os benefícios sociais, o tipo de chefia ou supervisão que as pessoas recebem de seus superiores, as condições físicas e ambientais de trabalho, as políticas e diretrizes da empresa, o clima de relações entre a empresa e as pessoas que nela trabalham, os regulamentos internos etc. São fatores de contexto e se situam no ambiente externo que circunda o indivíduo.
Tradicionalmente apenas os fatores higiênicos eram levados em conta na motivação dos empregados: o trabalho era considerado uma atividade desagradável, para fazer com que as pessoas trabalhassem mais, tornava-se necessário o apelo para prêmios e incentivos salariais, liderança democrática, políticas empresariais abertas e estimuladoras, isto é, incentivos situados externamente ao indivíduo em troca de seu trabalho. Quando os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a insatisfação dos empregados. Porém, quando são péssimos ou precários, eles provocam a insatisfação dos empregados.

Herzberg chama-os de fatores higiênicos, pois são profiláticos e preventivos: eles apenas evitam a insatisfação, mas não provocam a satisfação. Seu efeito é similar ao de certos remédios higiênicos: evitam a infecção ou combatem a dor de cabeça, mas não melhoram a saúde. Pelo fato de estarem mais relacionados com a insatisfação, Herzberg também os chama de fatores insatisfacientes.



2 – Fatores motivacionais ou fatores intrínsecos, são os relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que o indivíduo executa. Estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Os fatores motivacionais envolvem os sentimentos de crescimento individual, de reconhecimento profissional e as necessidades de auto-realização.


O efeito dos fatores motivacionais sobre o comportamento das pessoas é profundo e estável. Quando são ótimos, eles provocam a satisfação nas pessoas. Porém, quando são precários, eles evitam a satisfação. Pelo fato de estarem ligados a satisfação dos indivíduos, Herzberg chama-os também de fatores satisfacientes.


Herzberg salienta que os fatores responsáveis pela satisfação profissional das pessoas são totalmente desligados e distintos dos fatores responsáveis pela insatisfação profissional.
Para ele, “o oposto da satisfação profissional não seria a insatisfação, mas sim nenhuma satisfação profissional e, da mesma forma, o oposto da insatisfação profissional seria nenhuma insatisfação profissional e não a satisfação”.



Fatores Motivacionais

( Satisfacientes)

Fatores Higiênicos

( Insatisfacientes)

Conteúdo do Cargo

Contexto do Cargo

( Como o indivíduo se sente em relação ao seu CARGO)

(Como o indivíduo se sente em relação à EMPRESA)

1. O trabalho em si

1. As condições de trabalho

2. Realização

2. Administração da empresa

3. Reconhecimento

3. Salário

4. Progresso profissional

4. Relações com o supervisor

5. Responsabilidade

5. Benefícios e serviço sociais

Figura 3 – Fatores motivacionais e fatores higiênicos, CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.




Necessidades de auto-realização

O trabalho em si

Responsabilidade

Progresso

Crescimento
Realização

Reconhecimento

Status
Relações interpessoais

Supervisão

Colegas e subordinados
Supervisão técnica; Políticas

administrativas e empresariais

Segurança no cargo
Condições físicas de trabalho

Salário


Vida pessoal



Motivacionais


Necessidades do ego (estima)


Necessidades sociais

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