Comissão permanente de licitaçÃo cpl/sgpf/ses/go edital concorrência pública nº 003/2014 – ses/GO


Implantação Estadual do SIGA Saúde



Baixar 1.51 Mb.
Página24/33
Encontro29.07.2016
Tamanho1.51 Mb.
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   ...   33

9.3 Implantação Estadual do SIGA Saúde


Atualmente o SIGA-Saúde suporta uma estrutura municipal de estabelecimentos de saúde na qual o Gabinete da Secretaria Municipal de Saúde desempenha a função de órgão centralizador único, agregando a visão e gestão de todo o município.

Para a implantação do SIGA-Saúde como previsto neste Termo de Referência, é necessária a operacionalização dos processos de saúde através de múltiplas óticas, tais como geográfica com segmentação municipal, regional ou estadual, e política com segmentação por esferas de poder ou estrutura de distribuição de recursos / pactuação, proporcionando gestão hierarquizada, possibilitando que um órgão aglutinador (na figura do estado, e/ou das regionais de saúde, além do município) obtenham as informações dos estabelecimentos de saúde pertencentes à sua esfera.

Desta forma, a Contratada deverá customizar e implementar a funcionalidade de Regionalização na versão mais recente disponível do SIGA-Saúde possibilitando a coexistência de múltiplos órgãos aglutinadores, cada um consolidando e visualizando informações e processos da sua segmentação específica.

A contratada deverá instalar o SIGA-Saúde em sua versão regionalizada em Datacenter a ser definido pela GTI/SES/GO o qual será disponibilizado para utilização nas Unidades de Saúde.


  1. 9.3.1 Manutenção das Customizações do SIGA Saúde


A CONTRATADA deverá realizar manutenção das customizações do SIGA Saúde para que possa utilizar uma única implantação física para múltiplas instâncias municipais. Deverá também implantar mecanismos que garantam o fluxo regionalizado de informações para implantação por Regional de Saúde do Estado.

A CONTRATADA deverá implantar os módulos do sistema SIGA-Saúde no atual Datacenter definido pela Gerência de TI da SES-GO, possibilitando sua utilização pelas Unidades de Saúde tanto sob gestão dos municípios como sob gestão do estado.

A CONTRATADA deverá orientar na configuração e parametrização dos módulos básicos de Atenção Primária e das Centrais de Regulação de Consultas Especializadas e Internação Hospitalar contemplando:

Cadastro de Usuários (CNS);

Cadastro de Estabelecimentos e Profissionais (CMES / CNES);

Agenda Local e Regulada;

Central de Marcação de Consultas;

Central de Internação Hospitalar;

Controle e Emissão de APAC;

Configuração do fluxo de solicitação de exames com hierarquização e regionalização;

Registro de Atendimento (Registro Eletrônico de Saúde);

Parametrização da Central de Regulação;

Definição da Abrangência Clínica da Central;

Definição da(s) Unidade(s) Reguladora(s);

Definição das Unidades Executantes;

Definição das Unidades Solicitantes;

Definição dos Médicos Reguladores;

Definição da PPI e da Pactuação de diferentes Programas Assistenciais;

Definição das FPOs;

Definição dos limites de execução;

Definição dos Limites de Solicitação;

Configuração da Numeração de AIH;

Definição das Escalas de Profissionais e Equipamentos;

Definição de Impedimentos de Profissionais e Equipamentos;

Operação da Central;

Definição e configuração, em conjunto com a equipe técnica da SES/GO e das Secretarias Municipais de Saúde, dos perfis e permissões de acesso ao sistema.

A CONTRATADA deverá realizar as manutenções, parametrizações e customizações de forma a possibilitar a implantação do SIGA-Saúde conforme disponibilizada pela Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo, com a carga de dados e personalizações no sistema para atender a regionalização necessária no Projeto Piloto.

  1. 9.3.2 Implantação do SIGA Saúde em Datacenter Estadual


Para implantar o SIGA-Saúde no Datacenter a CONTRATADA deverá executar as seguintes atividades:

Preparação do Datacenter Estadual

Os equipamentos e softwares do Banco de Dados do Datacenter deverão ser disponibilizados pelo Estado de Goiás em 03 ambientes, sendo um de homologação, o outro para operação efetiva do sistema SIGA-Saúde e um terceiro para capacitação de usuários.

A Contratada deverá configurar e parametrizar os servidores de Aplicação e de Banco de Dados para receber e suportar a instalação e operação do sistema.

Carga Inicial dos Dados Cadastrais

A Contratada deverá carregar no sistema instalado no Datacenter do Estado, os dados de cadastro dos Profissionais, Estabelecimentos e Equipamentos de Saúde que operam em cada unidade envolvida no Projeto. Esses dados deverão ser obtidos pelos sistemas atuais do DATASUS e serão compatibilizados com a estrutura de dados nativa do SIGA-Saúde.

O Sistema SIGA-Saúde deverá ser parametrizado de forma a ser compatível com a estrutura e com as peculiaridades do Estado de Goiás.

Testes de Homologação do SIGA-Saúde

Depois de finalizadas as parametrizações e carga inicial de dados pela contratada, o sistema deverá ser testado e homologado em conjunto com a equipe da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás.

  1. 9.3.3 Execução e manutenção da Política de Divulgação e Comunicação


A CONTRATADA deverá organizar as atividades de apresentação e divulgação do SIGA Saúde, definidos na “Política de Divulgação e Comunicação do SIGA Saúde” na Regionais de Saúde Sudoeste I assim como de um Workshop Estadual na cidade de Goiânia para apresentação dos resultados alcançados.

Para a realização dos workshops caberá a CONTRATADA fornecer os Instrutores e/ou palestrantes e todo o material de apoio.

O local e a infraestrutura necessária para a recepção de prefeitos, Secretários Municipais de Saúde e instâncias do Controle Social dos municípios pertencentes a Regional de Saúde correrá por conta da SES/GO.

As atividades deverão ter a duração prevista de um dia com horário previsto de 9:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00. De acordo com as necessidades de cada Regional de Saúde estes horários poderão ser adequados mediante acordo entre as partes envolvidas.

A programação das atividades deverá ser previamente aprovada pela SES/GO.

As despesas referentes a passagens, diárias ou remuneração de palestrantes ou instrutores correrão exclusivamente por conta da CONTRATADA.


  1. 9.3.4 Manutenção corretiva do SIGA Saúde


Entendem-se como serviços de manutenção, aqueles destinados em manter os sistemas em perfeito funcionamento das funcionalidades existentes, aptos à realização das atividades que forem destinadas, executando todos os ajustes e reparos nos termos e tempos estabelecidos nas respectivas Ordens de Serviço.

A contratada obriga-se a fornecer, durante a vigência do contrato, as correções de “bugs” e falhas de segurança que forem detectados (as) nas manutenções e integrações realizados pela CONTRATADA.

O prazo de solução das manutenções corretivas será computado conforme tabela a seguir.

Tabela - Classificação dos prazos de manutenção corretiva


Severidade

Tempo de Reação

Tempo de Resposta

Tempo de Entrega da Solução

Extremamente crítica

3 horas úteis

6 horas úteis

Melhor tempo <3 dias úteis

Critica

6 horas úteis

1 dia útil

Melhor Tempo < 4 dias úteis

Grave

1 dia útil

2 dias úteis

Melhor Tempo

(< 1 semana)



Média

3 dias úteis

N/A

Melhor Tempo (< 3 semanas)

Baixa

3 dias úteis

N/A

Melhor Tempo (< 6 semanas)



  1. 9.3.5 Atualizações do SIGA Saúde


As atualizações do SIGA Saúde realizadas pela Prefeitura Municipal de São Paulo ou por outras instituições deverão ser objeto de avaliação pela SES/GO para sua implantação no Estado. Para tanto, a CONTRATADA deverá elaborar uma análise de risco e impactos para cada atualização que será objeto de apreciação pela equipe técnica da SES/GO.

No caso de haver concordância a respeito da implantação da Atualização caberá a CONTRATADA elaborar e executar um Plano de Mudança de forma a mitigar os riscos da atualização e manter o máximo de disponibilidade dos serviços do SIGA Saúde.

A CONTRATADA fica limitada a executar 02 (duas) atualizações durante todo o período de contrato.

  1. 9.3.6 Operação da Central de Suporte aos usuários do SIGA Saúde


A Central de Suporte aos usuários do SIGA Saúde deverá ser disponibilizada nos dias de semana em horário comercial durante todo o período de vigência do contrato.

A Central de Suporte ao Usuário do SIGA Saúde deverá ser capaz de dar suporte aos profissionais de saúde e usuários para operação do SIGA Saúde.

A SES/GO deverá demandar, por meio de Ordem de Serviço, o acesso a Central de Suporte aos usuários de cada município onde o SIGA Saúde foi implantado.

A Central de Suporte ao SIGA Saúde deverá estar disponível em dias úteis pelo período contínuo de 10 horas e terá como funções:

Recepcionar ligações telefônicas e registrar chamados abertos por telefone. Registrar chamados abertos diretamente pelos usuários utilizando a interface Web do sistema de atendimento ou e-mail.

Efetuar triagem e classificação das solicitações de acordo com procedimento documentado na base de conhecimento;

Consultar base de conhecimento e executar procedimentos de atendimento de primeiro nível.

Encaminhar o chamado para atendimento de 2º ou 3º nível quando da impossibilidade de resolução em primeiro nível.

Reabrir subchamados para origem quando foram fechados inadequadamente.

Atualizar ou incluir, quando inexistente, na Base de Conhecimento a documentação do procedimento utilizado para prestar o atendimento.

Concluir e fechar o chamado, confirmando com o usuário o restabelecimento das funcionalidades reclamadas.

  1. 9.3.7 Monitoração Remota do Ambiente de infraestrutura do SIGA Saúde


Tem por objetivo garantir o funcionamento ininterrupto do SIGA Saúde contemplando a prestação de serviços de suporte técnico remoto. O atendimento remoto deverá ser realizado em regime de 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.

As ações de Monitoração Remota do Ambiente incluem:


Monitorações remota e ininterruptas, de Servidores e Serviços, diariamente, em tempo integral, inclusive aos sábados, domingos e feriados, por meio de acompanhamento de ferramenta de monitoração, testes de comunicações e outras ferramentas que fizerem necessárias para execução da atividade.

Preenchimento de relatório com eventos de monitoração ocorridos no período e análise de urgência, impacto e frequência dos mesmos.

Evolução do checklist executado diariamente, pela manhã e à noite e da documentação das atividades operacionais correlacionadas com o serviço.

O prazo para atendimento dos chamados deverá atender ao disposto no quadro a seguir.


Tabela - Prazos para Monitoração remota

Severidade

Tempo de Reação

Tempo de Resposta

Tempo de Entrega da Solução

Extremamente crítica

3 horas úteis

6 horas úteis

Melhor tempo <3 dias úteis

Critica

6 horas úteis

1 dia útil

Melhor Tempo < 4 dias úteis

Grave

1 dia útil

2 dias úteis

Melhor Tempo(< 1 semana)

Média

3 dias úteis

N/A

Melhor Tempo (< 3 semanas)

Baixa

3 dias úteis

N/A

Melhor Tempo (< 6 semanas)

A SES/GO deverá demandar, por meio de Ordem de Serviço, os serviços de Monitoração Remota do Ambiente do Datacenter Estadual.
  1. 9.3.8 Suporte presencial aos servidores localizados no Datacenter do SIGA Saúde


Suporte à equipe técnica de Suporte ao Ambiente do Data Center Estadual do SIGA Saúde implementada com base em uma equipe de campo alocada conforme a necessidade de cada chamado específico para prestação de suporte presencial, compreendendo os serviços e atividades inerentes aos sistemas operacionais adotados pela CONTRATANTE, pacotes de serviços para servidores, ferramentas de acesso e comunicação e aplicações de sistemas específicos.

A SES/GO deverá demandar, por meio de Ordem de Serviço, os serviços de Monitoração do Ambiente do Datacenter Estadual.





  1. Compartilhe com seus amigos:
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   ...   33


©principo.org 2019
enviar mensagem

    Página principal