Fluxo do atendimento da fundação Ligar no call center



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Encontro26.07.2016
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fluxo do ATENDIMENTO da fundação






Ligar no call center




O atendimento é de 2a a 6a das 09 as 18

O telefone é 11 4004 4509


ANOTAR O NÚMERO DO PROTOCOLO




Lembre- se de SEMPRE anotar o número do protocolo. Ele é a garantia do seu atendimento.

dúvida não esclarecida?




Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida pelo Call Center, envie um email para o endereço colocando no título o número do protocolo, para que possamos esclarecer os pontos adicionais.



Lembrete: Emails recebidos diretamente, sem número de protocolo, não serão atendidos.

prazo de resposta




Todos emails recebidos com número de protocolo, serão respondidos em até 2 dias úteis.



Caso este prazo não seja suficiente para que a entidade responda à solicitação, um novo prazo será devidamente informado ao participante e, documentado através de email.

re chamado




Para cada solicitação , devemos ter sempre um número de protocolo vinculado.



Em caso de novas dúvidas sobre um tema diferente do que faz referência ao protocolo, você deverá fazer um segundo contato com o Call Center para ter os itens esclarecidos.

suporte do call center




O Call Center é um canal de atendimento exclusivo para dúvidas relacionadas à Fundação Previdenciária IBM .



Caso você tenha dúvidas referentes à outros processos, como Plano Médico e Seguro de Vida, consulte os contatos responsáveis no site da Fundação www.fundacaoibm.com.br , no Menu – Contatos.





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