Martírio no Atendimento Oi Simples assim Página de



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Martírio no Atendimento Oi Simples assim Página de

Este é o histórico de uma tentativa de compra de um telefone fixo da “Oi simples Assim" na cidade de São Luis-MA. Foram 4 dias de ligações para a Oi e um total de 5 horas e meia de castigo.


Esse é um pequeno exemplo do que acontece com milhares de clientes de telefonia no Brasil todos os dias.
E, como o brasileiro quase sempre releva esse tipo de situação, os casos que chegam ao PROCON não representam nem de longe a realidade dos abusos a que estão sujeitos os consumidores em nosso país.
Eu sou um cliente da "Simples assim" no plano "Oi conta total" e estava simplesmente tentando comprar uma nova linha fixa para instalar na casa de meu pai, idoso, que mudou-se para um novo endereço. Botei o telefone no viva-voz pra poder ficar com as mãos livres e digitar o atendimento. Se eu tivesse gravado as ligações, teria sido ainda mais dramático. Mas o que está aqui registrado é suficiente para demonstrar quão é pertinente a minha indignação.

Primeiro dia: 26/02/2008 TELEMAR


16:45 Liguei para o número 0800-32-0800

Jorge Telemar – Atende na central de vendas.

Explico que já sou cliente e quero pedir uma segunda linha fixa para ser instalada em outro endereço, de meu pai.

Ele começou a pegar os meus dados...

Pergunto sobre os planos que eu vi no site...

16:50 De repente caiu a linha.

Aguardei que ele retornasse para continuar o atendimento. Mas não retornou

Duração: 5 min.

18:00 Liguei de novo. Viviane atendeu

Falei que já tinha iniciado um processo de pedido de uma nova linha.

Ela disse que não havia registro e que podíamos recomeçar outro.

Novamente, começo a passar meus dados: nome, CPF, identidade, etc., etc...

Estávamos discutindo as inconsistências que eu percebi nas tabelas de tarifas dos planos Básico de minutos e Fale.

18:43 De repente a ligação foi interrompida com uma gravação "não foi possível identificar o número do protocolo" e pedindo pra eu retornar. Em seguida, tuuu, tuuu, tuuu...

Duração: 43 min.
18:52 Retornei e Kátia atendeu.

Expliquei o ocorrido, perguntei se podia voltar prá Viviane. Ela disse que não podia e que ela mesma poderia continuar o atendimento.

Recomeçamos o processo: nome, CPF, identidade...

18:55 Caiu a linha de novo, quando comecei a falar de tarifas.


18:56 Liguei de novo. Caiu com a operadora Marcela - pedi pra falar com um supervisor.

Ela me passou pra Roberta.


18:58 Roberta - era outra atendente (Marcela me enganou: me transferiu para outra atendente em vez da supervisora)

Expliquei o ocorrido e pedi prá transferir para um supervisor

(Aguardando.... Musiquinha...)
19:07 Herlinda Identificou-se como supervisora.

Expliquei as minhas dúvidas sobre as tarifas.

19:12 Espera... (ouço conversas, conversas dos outros operadores... Etc...)

19:15 Seguiu-se uma longa discussão, onde ela perguntava onde eu estava

vendo essas tarifas. Ela disse que não existia tarifa de 9 centavos pra ligação local. Mostrei no site as tarifas de ultrapassagem da franquia no plano base (9 centavos) e no plano Fale 230 (14 centavos). Mostrei que todas as tarifas do plano Fale 230 são maiores que as do plano básico.

Ante as evidências, sem uma resposta convincente, ela disse que a maneira de tarifação é que dá essa impressão. Que eu deveria ler as FAQs (perguntas mais freqüentes) sobre tarifação, principalmente a pergunta 5 e depois retornasse se ainda tivesse dúvidas. Disse que a tarifa das tabelas se aplicam a cada 6 segundos.

Discordei disso, afirmando que o tempo de duração é que é incrementado a cada 6 segundos para apurar as minutagens, mas a tarifa é por minuto.

Não houve entendimento e ela insistindo que eu estava entendendo tudo errado.

19:18 Agradeci e encerrei a ligação

Duração total desde a Kátia: 18:52 até 19:18 = 20 min.

Duração total no dia: 68 min.

Segundo dia: 27/02/2008


09:42 Liguei prá o 103-31. Roberta atendeu.

Expliquei o que eu queria e passamos ao processo de um novo pedido, mas antes perguntei pelo plano Família & Amigos do 31.

Ela disse que não conhecia esse plano. Perguntou onde eu vi isso.

Depois de um tempo, disse que esse era um plano novo mas que ela não tinha acesso. Se eu quisesse, ela me transferiria pra o Televendas.

10:08 Agradeci e encerrei a ligação.

Duração: 26 min.


Terceiro dia: 28/02/2008 Liguei-103-31 e pedi o televendas


08:28 Atendeu Sueli

Disse que o sistema estava inoperante e pediu prá eu aguardar um pouco.

Musiquinha...

Na volta, perguntei pelo plano 31 Família e Amigos que tava no site da Oi.

Ela disse que não conhecia esse plano, que nunca tinha ouvido falar.

(Desisti de falar sobre os planos do 31 e fui em frente com a compra da nova linha)

08:37 Pedi o plano Fale 230 de linha fixa.

Passei o endereço de instalação: Rua 4 Quadra 1 Casa 28 - Conjunto Vinhais - CEP 65.071-065 – São Luis – MA.

Ela falou que não conseguia cadastrar o endereço que eu informei porque não tinha como localizar o código do logradouro.

(Passei o tel. de minha irmã, Marinese, que mora no mesmo bairro. Isso a ajudou a localizar o código do logradouro).

09:00 20 minutos depois, após pegar todos os meus dados, depois de muita musiquinha, ela informa que já tinha um pedido anterior em aberto, de 2 dias atrás. E que por isso não podia gerar o protocolo e perguntou se eu queria anotar o protocolo anterior.

Peguei o protocolo anterior, fechado segundo ela às 16:50 do dia 26/02 (Esse é o horário de encerramento da minha primeira ligação nesse processo, no dia 26/02, com o atendente Jorge, uma ligação que caiu sem concluir, e que durou apenas 5 min.).

09:07 Protocolo anterior: anotei o número: 98782197986

Embora ela tenha dito que não poderia gerar outro protocolo pois já existia um em aberto, no final de tudo ela me deu outro protocolo desse novo pedido: 9838135040

Explicou que eu iria receber o contado do primeiro protocolo e assegurou que não haveria a possibilidade de eles entenderem que eu estaria pedindo 2 linhas para o mesmo endereço.

Achei isso tudo muito confuso... Mas...

Anotei os protocolos e fiquei na espera.

09:10 Duração do atendimento: 42 minutos

Quarto dia: 04/03/2008

Como ninguém apareceu na casa de meu pai prá instalar nada, nem ninguém ligou pra dizer nada sobre a instalação da linha, sete dias depois do pedido, voltei a ligar pra saber uma posição sobre os protocolos.


16:23 Primeira ligação: Tentei três vezes falar com o operador, no 103-31 e todas as vezes a ligação caiu durante a transferência.

16:27 Mudei para 0800-31-0800 -> Na opção 3 (comprar oi fixo) Uma gravação pediu meu número e disse que a minha central seria atendida por outro setor e mandou eu ligar para 0800-565658.

16:29 Ligo pra o 0800-565658 -> Peço a opção 7 e recebo a mensagem "Por favor, aguarde o atendente".

(musiquinha....)


16:32 Kelen atende:

Expliquei resumidamente a história.... Passei o protocolo mais recente.

Ela pergunta "O que o senhor quer saber sobre esse protocolo?" (que pergunta inteligente!)

Pediu meu CPF...

16:35 Ela informa: "A linha não foi implantada por divergências nas informações do cadastro "Pergunto qual é a divergência, pra solucionarmos agora mesmo, ela diz que não pode fazer essa correção e que ela vai me transferir para o "setor competente". Me transfere, e Janaina atende.

16:36 Janaina: Diz que isso não é nesse setor e que vai me transferir para o setor de cadastro. Me transfere prá lá e Gabriela atende.


16:39 Gabriela: Disse que ela não pode alterar o cadastro nessa fase. Disse que a pessoa que fez o primeiro atendimento é que deveria ter providenciado isso na ocasião. Disse que ela só pode mexer no cadastro depois de efetuada a venda. Disse que ela não tem como transferir prá mais ninguém, que houve erro de procedimento e que ela não tem nada mais a fazer. Que esse pedido estará cancelado e se eu tiver ainda interesse devo ligar pra o televendas e fazer um novo pedido.

Pedi prá falar com uma supervisora e ela disse que não podia transferir.

Insisti no direito de falar com uma supervisora mas ela disse que não tinha como transferir.

16:45 Perguntei se a ligação estava sendo gravada, ela disse que sim e que não podia realmente fazer mais nada. Se eu quisesse, ligasse novamente pra o televendas.

16:48 Liguei novamente 0800-565658
16:49 Eneles Cardoso atendeu:

Disse que não podia fazer nada ali e me mandou eu ligar pro 0800-31-0001.

Me orientou a não falar prá a atendente virtual que eu já sou cliente, nesse 0800-31-0800, porque ela não me mandaria pra o setor de vendas. Eu deveria dizer que não sou cliente.
16:52 Liguei pra o 0800-31-0001

16:54 Fiz o que Eneles mandou: informei que não sou cliente (opção 5), em seguida, opção 3 – para comprar um telefone fixo.


16:57 Natália atendeu.

Me fiz de morto e falei simplesmente que queria uma nova linha.

Começamos o processo... Dados, etc... Ela me ofereceu o plano Fale 500 (começa pelo mais caro, claro!).

Falei que eu queria o plano Fale 230 mesmo.

Ela falou que já tinha um pedido aberto (9838135040) e que não podia abrir outro. E como o pedido está aberto, eu teria que ligar pra o 103-31 e pedir o cancelamento do protocolo em aberto. Ela mesma me transferiu.
17:08 Sr. Frances atendeu.

Novas perguntas de nome, telefone, etc..

Passei o protocolo. Contei toooda a história de novo.

Pedi apenas pra ele cancelar tudo prá começarmos do zero um novo processo.

Ele então disse que fez o cancelamento do primeiro protocolo.

O segundo (9838135040) ele cancelou (ou disse que já estava cancelado, não entendi bem).

No final disse que agora tava tudo liberado e que iria me transferir prá o televendas.

Transferiu-me para o televendas.


17:15 Televendas. Charles atendeu

Todas as perguntas de noooovo (ai meu-deus-do-céeeeu)

Aí ele disse que tinha um pedido em aberto. (Nãaaaaooooo!!)

Contei a história tooodinha de novo.

Ele disse que infelizmente o pedido anterior ainda estava aberto e que não pode continuar com o novo.

Perguntou: "O senhor quer cancelar o anterior?" (pergunta inteligente!)

Eu disse “Siiiiiimm”!

E aí ele me mandou eu ligar pra o 103-31 e pedir o cancelamento.

Pergunto se ele não pode me retornar prá o operador Frances (que acabara de me dizer que tava tudo ok).

Disse que não pode me transferir não e que eu deveria mesmo ligar pra o 103-31 e pedir o cancelamento desse pedido e anotar o protocolo de cancelamento.

Não adiantou eu argumentar e contar tooooda a história desse tal cancelamento de novo...

17:23 Nova ligação para o 103-31

Falei a palavra "Protocolo" pra a atendente virtual

e ela diz "Esta ligação está sendo gravada" e, durante a transferência, caiu a linha.

17:26 Nova ligação para o 103-31

Repeti o mesmo procedimento e a ligação cai no

momento da transferência.

17:28 Voltei ao 0800-31-0001

Escolhi a opção 5 (não é cliente)

Opção 3 - telefone fixo

17:29 Luancia atendeu: ela disse que eu devo falar "cancelamento"

pra a operadora virtual. Ela mesma transferiu.

Mas a ligação não caiu na operadora virtual. Caiu direto na Poliana.

17:32 Poliana atendeu:

Pedi pra cancelar o protocolo 98135040

“Um momento...” Musiquinha...

Ela volta dizendo que não consegue achar o protocolo... Leva alguns minutos tentando e volta confirmando que não achou o protocolo. Falou que esse protocolo não estava disponível pra ela nessa seção.

Pedi pra falar com uma supervisora.

Ela disse que não podia transferir e que eu deveria ligar para o Oi Conta Total (0800-285-3131) porque eu sou cliente desse plano e que lá o protocolo poderia estar disponível para cancelamento.

Agradeci e desliguei.

17:41 Liguei para o Oi-Conta-Total (0800-285-3131)

Uma mensagem gravada pede pra eu teclar o código da cidade e o número do Oi móvel ou 5 para "não é cliente".

Segue-se uma série de mensagem que não tem nada a ver com o que eu quero (oferecendo planos). Nenhuma opção é aplicável e não há opção para falar com o operador.

Depois de repetir o menu 3 vezes, o sistema transfere automaticamente para um atendente.


17:44 Ubirajara atende.

Contei a história de novo...

Ele disse que esse assunto não tem nada a ver, que esse setor dele é do Oi Conta, não é de telefone fixo. Que eu devia ligar pro 103-31. Expliquei que já havia ligado ali várias vezes.

Pedi pra ele me transferir pra uma supervisora.

Ele disse textualmente: "Ela está muito ocupada e que não vai poder falar com você agora"

Agradeci e desliguei.


17:54 Liguei novamente pro 103-31 e falei "falar com a supervisora" pra a atendente virtual.

17:55 Vinicius atendeu:

Pedi pra falar com uma supervisora.

Ele disse que é uma norma da empresa encaminhar pra a supervisora somente depois de localizar e identificar todo o problema.

Lá vou eu relatar tuuuudinho de novo...

De novo, mais uma vez... as perguntas... (nome, CPF, telefone... etc.).

Ele identificou o pedido do dia 28/02 às 09:00h da manhã, protocolo 9838135040 (o mesmo que o operador Frances disse que já estava cancelado).

Disse ainda que tem registrada uma observação de que há divergências nas informações do cadastro. Disse que iria "tentar ver se consegue" cancelar.

Aguardo alguns minutos...

Ele retorna dizendo que realmente não consegue cancelar. Pediu de novo meu telefone pra comparar o cadastro novo com o cadastro já existente pra ver o que estaria inconsistente. Passei o meu número de telefone de novo. Musiquinha...

Na volta, nada fala sobre a tal inconsistência cadastral. Simplesmente falou que quando inseriu um novo pedido o sistema fez a crítica e informou que já havia um pedido em aberto e perguntou se deseja cancelar o pedido anterior e ele respondeu Ok. Ele entendeu então que o anterior estava cancelado. Respiro aliviado! Finalmente!

Então, iniciamos de novo o processo de pedido...

(Nome, endereço, CPF, nome da mãe, data nascimento, email...etc, etc).
18:12 Nesse momento a linha ficou muda. Ninguém respondeu mais.

Alguns segundos depois: tuuu, tuuu, tuuu.... (caiu)

Espero em vão que ele retorne pra completar o processo. Nada.
18:16 Ligo novamente pra 103-31

Falo pra operadora virtual "Falar com Vinícius"

"Esta ligação está sendo gravada. Aguarde..."

Tuuu, tuuu, tuuu.... (a ligação cai)


18:18 Ligo novamente pra 103-31

Toca três vezes e fica mudo... Ninguém atende...

Dou um tempo, levanto da cadeira e vou tomar um suco

pra desestressar.

Duração até aqui: das 16:23 até 18:18 = 1 hora e 55 min.
18:43 Retornando ao calvário, ligo novamente pra o 103-31

Falo pra operadora virtual "Adquirir uma linha"

"Esta ligação está sendo gravada. Aguarde..."

Tuuu, tuuu, tuuu.... (a ligação cai)


18:45 Voltei ao 0800-31-0001

"Oi. Simples assim..." é a mensagem irônica da saudação...

"Se já é nosso cliente, tecle pausadamente o DDD e o número de seu telefone..." (aquela voz melosa...)

Teclo 98-3246-7604

Resposta: "O número não é reconhecido..." e repete a mensagem...

Teclo 98-3246-7604 novamente, e...

Resposta do sistema: "Opção inválida..." Repete o menu todinho...

Aguardo... A ligação é transferida automaticamente para o atendente...


18:48 Patrícia atende:

Antes que eu conclua meu relato, ela simplesmente me transfere, assim, sem nenhum aviso. A ligação passa para Leonardo.


18:49 Leonardo:

Inicio o processo, sem falar nada do problema, pra ver o que ele vai fazer. Ele começa a pegar os meus dados, etc, etc...

No meio do processo ele detecta que tem um pedido em aberto...

Começo a explicar o que houve. Ele, de repente responde, sem deixar eu completar:

"Está em aberto e o Sr aguarde a equipe que vai fazer a instalação, por gentileza..."

E em seguida.... Tuuu, tuuu, tuuu, tuuu.... (desliga)


18:50 Ligo novamente pra 103-31

18:52 Sonia atendeu:

Contei a história resumidamente, e ela disse: "Agora eu vou resolver".

Em seguida, sem aviso prévio, simplesmente me transferiu para outra operadora, Juliana.


18:58 Juliana atendeu.

Perguntei qual o setor dela: "acompanhamento de pedidos". Ela disse que não é nesse setor, que essa transferência foi indevida e que iria me transferir pro televendas.

Expliquei que já havia falado com... (citei vários nomes de atendentes...) mas ela disse que não podia fazer nada a não ser transferir para o "setor competente".

19:02 Me transferiu.

Mensagem de aguardar 2 minutos e...musiquinha....

19:09 7 minutos depois, a mensagem: "Oi, você será atendido em alguns instantes. Aguarde..."


19:13 Mais 5 minutos... "Oi, já iremos atendê-lo. É só um instante..."
19:15 Jaqueline atendeu.

Explico que estou tentando adquirir uma linha, mas tem um outro pedido aberto em meu nome, que não foi cumprido por uma tal de inconsistência no cadastro que impede um novo pedido e ninguém consegue cancelar. E ficam me mandando prá um e prá outro.

Ela diz "Mas, senhor Faustino, não é nesse setor. Aqui é do acompanhamento de pedido."

Falei que tinha sido transferido pra lá por Juliana (do acompanhamento de pedidos) e ela disse que esse é o setor que ela está agora e que não tem ninguém lá com esse nome.

Pedi prá ela me passar para a supervisora

Ela disse não tem como.

Perguntei se essa ligação está sendo gravada. " Sim" - respondeu.

"O senhor tenha total certeza que se o seu problema pudesse ser resolvido nesse setor eu resolveria inteiramente" - disse.

Insisti em falar com a supervisora.

"Não posso passar pra uma supervisora, pois todas as informações que o senhor precisa saber eu já lhe passei."

"Não há nada que ela possa lhe informar que eu não tenha lhe dito."

Pergunto: "Mas eu não tenho o direito de falar com uma supervisora?"

"Eu não posso lhe transferir para a supervisora".

Pergunto: "Não pode ou não vai transferir porque não acha que deve?"

Responde: "Todas as informações que o senhor precisa eu já dei. Ligue pra o 103-31 ou 0800.31-0001...etc...etc.."
19:28 Agradeci e desliguei. Estou a ponto de explodir... De raiva.... Meu-deus-do-céeeeu...
19:37 Ligo novamente pra 103-31

Peço pra falar com a operadora


19:40 Mayara atende:

Disse que não tem como cancelar, pois o pedido será cancelado automaticamente após 7 dias. Somente depois desse cancelamento automático eu devo ligar pra fazer um novo pedido.

Pedi prá falar com uma supervisora e ela disse que tudo o que eu deveria saber ela já tinha informado .

Agradeci as informações e insisti no direito de falar com a supervisora

"Aguarde que eu vou ver se é possível...."

(Musiquinha....) Seguem-se 13 min. de espera...

19:53 Ela volta com a informação de que vai abrir um procedimento para averiguar porque essa linha que foi pedida há mais de 48 horas não foi instalada. Que o setor competente vai ligar prá mim para dar explicações e informar o que será feito.

Número do protocolo: 98782475077

Prazo pra eles entrarem em contato: 48 horas.

19:56 Fim do atendimento.

Tudo isso, apenas para COMPRAR UMA LINHA DE TELEFONE FIXO NUMA CAPITAL DO BRASIL!

Nesse mesmo dia registrei uma ocorrência na ANATEL (Protocolo 203027-2008)

EPÍLOGO. Dia 07/03/2008

No dia 07/02/08 recebi retorno da Telemar, operadora Danila

(Mais de 48 horas do prazo que eles deram pra retornar)
08:20 Danila:

Ligou pra "confirmar" meus dados e perguntou tuuuudo de novo e mais alguma coisa. De forma fria e automática, sem nenhuma delicadeza, foi perguntando: Nome completo, data de nascimento, nome da mãe, identidade, CPF, idade, endereço de instalação, CEP,,, nada que eles não tenham perguntado e confirmado antes mais de 20 vezes...

Não explicou que estava dando retorno de protocolo nenhum. Simplesmente falou “É o senhor Faustino? Preciso confirmar seus dados para aprovar o seu pedido de uma linha fixa.”.

Depois de tudo confirmado, disse "o seu pedido está aprovado" e que a linha seria instalada em até 7 dias.

Disse que tinha ligado pra minha casa no dia 29 e deixado recado com Rosa.

Disse que a linha não havia sido instalada ainda porque eu não havia retornado para confirmar o cadastro.

Eu reclamei que eu passei cerca de 3 horas no dia 4/fev e que ninguém me havia dado essa informação que ela tava me passando agora. Falei prá ela que o motivo que eles me deram para a não instalação é que havia uma inconsistência entre o meu cadastro novo e o cadastro antigo. Falei que me transferiram de um para outro e que ninguém conseguia solucionar. Falei que me disseram que eu deveria cancelar o cadastro e fazer um novo pedido. Que eu liguei pra vários números que eles me indicaram, etc., etc.

Ela respondeu que o problema é que eu não retornei para o telefone 0800 que ela passou prá Rosa quando ligou dia 29. Falou ainda que o pessoal do 103 e do televendas não tem acesso às informações que ela estava me passando agora.

Falou que ela não tinha culpa de nada do que havia ocorrido. Eu é que deveria ter retornado pra o número que ela passou pra Rosa dia 29.
(Isso sugere que o problema foi meu, ou seja, bem feito prá mim, que não retornei o recado para o número certo).
No final, ela simplesmente falou, com visível aborrecimento, "o senhor vai ou não vai querer a linha?" "Senhor Faustino, o senhor vai querer ou não? Vai ou não? O senhor confirma seu pedido ou não?"
Fiquei tão chocado e irado com essa presunção, de uma empresa que tem um serviço sem concorrente efetivo (rede fixa) que trata um cliente com desprezo dessa maneira.

Nessa minha indignação e ante a simples insistência pedante dessa operadora.... (Vai querer ou não?)... Respondi NÃO.

Ela não se fez de rogada: "A Telemar agradece e tenha um bom dia..."

O esperado é que eles tivessem dado um retorno qualificado, por uma supervisora ou pelo pessoal de relacionamento, reconhecendo as falhas do sistema deles, pedindo desculpas e dando uma prioridade pra instalação, já que o pedido original ocorreu no dia 26/02/08, portanto, 10 dias atrás.

Não. Eles só ligaram porque havia uma reclamação na ANATEL. Foi isso. Em algum momento Danila falou "Anatel" e eu não lembro direito o que ela disse.

08:40 Afinal, então, "se eu quisesse", que esperasse mais 7 dias.

08:56 Voltei a ligar pra o 103-31 e falei a palavra "protocolo"

Em resposta: "Esta ligação está sendo gravada". (Espera....)

08:58 Caiu a linha...

08:59 Liguei 0800-31-0001 - A mensagem automática informa que estou ligando de um telefone do Ceará (prefixo 85). Respondo “não”.

Teclo 98-3246-7604 (como solicitado) e a operadora virtual responde que o número não é reconhecido.

Seleciono opção 3. A ligação é atendida.

Peço informações sobre o protocolo (o último) e passo o número.

A atendente (não anotei o nome) me mandoueu ligar pra o 103-31 na opção "outros serviços".

09:04 Liguei 103-31 e fale "outros serviços"

"Bem-vindo ao atendimento integrado Oi. Aguarde o atendimento..." (musiquinha...)


09:06 Douglas atendeu.

Passei o protocolo... (pediu prá aguardar enquanto verifica...)

(A minha intenção é saber o que eles registraram no fechamento desse protocolo)

Alguns minutos depois ele retorna dizendo que a instalação está prevista pra o dia 07/03.

Eu respondo "Mas dia 7 é hoje!"

Ele responde que será instalado hoje no horário comercial.

Disse ainda que o meu pedido é do dia 04/03 e que ainda está no prazo.

Peço pra ele informar realmente o que está registrado nesse protocolo. Ele pede prá eu aguardar um pouco. Musiquinha...

Ele retorna e pede meu CPF. Mais musiquinha...

Ele retorna informando que houve tentativas de contato sem sucesso. E que ele se enganou ao informar que seria instalado hoje. Disse que o prazo de 07/03 na verdade era prá eu retornar, sob pena de cancelamento do processo.

E que como eu não retornei, o processo estaria cancelado. E que eu deveria estar de em mãos com todos os documentos e fornecer um telefone onde a Telemar pudesse falar comigo, pra dar início a um novo pedido.

Insisti perguntando se ele tava lendo a palavra "cancelado" nesse protocolo. Ele respondeu que "sim"

Desculpou-se pela confusão.

"Eu achei dia 7 era pra instalar, mas é pra o senhor ligar de volta prá confirmar, pois a Oi não conseguiu lhe contatar)

Respondi: "Mas eu estou ligando de volta... Prá confirmar... E hoje é dia 7, não é? E então?

Ele diz "Não, mas já está cancelado aqui e o senhor tem que fazer um novo pedido do zero"

Agradeci e encerrei a ligação.

09:16 "A Oi agradece e tenha um bom dia..." (Que irônico!)


14:30 Recebi uma ligação no meu celular, de uma pessoa que se identificou como Sr. Fernando Cunha, do setor de qualidade da Oi Fixo. Ele queria saber se eu havia desistido da compra da linha. Respondi que a própria Oi me fizera desistir. E quando tentei resumir a história, ele simplesmente disse que apenas queria saber se eu havia desistido ou não. Falei que tinha um relato de 10 páginas e tinha falado com 28 pessoas... e se ele quisesse eu passaria pra ele examinar a “qualidade dos serviços” da Oi. Ele respondeu que já tinha tudo registrado no sistema. Insistiu se eu realmente estava desistindo, eu disse sim. Ele simplesmente agradeceu e pronto.
Pelo que pude entender ele deve ter gravado essa ligação para, numa possível demanda, alegar que eu é que desisti do processo. Em nenhum momento ele demonstrou qualquer preocupação com o atendimento. Considerando que ele disse ser do setor de qualidade da Oi, não é tão simples assim de entender.
FIM
Em resumo:

Primeiro dia (26/02/08) 01:08

Segundo dia (27/02/08) 00:26

Terceiro dia (28/02/08) 00:42

Quarto dia (04/03/08) 03:08

Quinto dia (07/03/08) 00:38

Duração total 06:02

Ligações perdidas (linha caiu) 08



Ligações atendidas (falei com alguém) 20

Com quantas pessoas falei 28


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