Material reproduzido para fins de treinamento nbr iso 9000: 2000



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Material reproduzido para fins de treinamento NBR ISO 9000:2000






DEZ/2000

NBR ISO 9000




Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário

Origem: Projeto NBR ISO 9000:2000

ABNT/CB-25 – Comitê Brasileiro da Qualidade

CE-25:001.01 – Comissão de Estudo Fundamentos e Vocabulario

NBR ISO 9000 – Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

Descriptors: Quality management. Quality assurance. Quality assurance system. Quality

Esta Nomra é equivalente à ISO 9000:2000

Esta norma cancela e substitui as NBR ISO 8402:1994, NBR ISO 9001-1:1994 e NBR ISO 9000-2:1994

Válida a partir de 29.01.2001







Palavra(s)-chave:

Sistema de garantia da qualidade. Garantia da qualidade. Gestão da qualidade. Qualidade

31 páginas

Sumário

2.1 Justificativas para sistemas de gestão da qualidade 4

2.3 Abordagem de sistemas de gestão da qualidade 4

2.4 Abordagem de processo 5

2.5 Política da qualidade e objetivos da qualidade 6

2.6 Função da Alta Direção no sistema de gestão da qualidade 6

2.7 Documentação 6

2.7.1 Valor da documentação 6

2.7.2 Tipos de documentos usados em sistemas de gestão da qualidade 6

2.8 Avaliação de sistema de gestão da qualidade 7

2.8.1 Processos de avaliação do sistema de gestão da qualidade 7

2.8.2 Auditoria do sistema de gestão da qualidade 7

2.8.3 Análise crítica de sistema de gestão da qualidade 7

2.8.4 Auto avaliação 7

2.9 Melhora Contínua 7

2.10 Função das técnicas estatísticas 8

2.11 Sistemas de gestão da qualidade e outros enfoques de sistema de gestão 8

2.12 Relação entre sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência 8

3 Termos e definições 9

3.1 Termos relacionados com qualidade 9

3.2 Termos relacionados com a gestão 10

3.3 Termos relacionados com a organização 11

3.4 Termos relacionados com o processo e o produto 12

- uma atividade realizada em um produto tangível fornecido pelo cliente (por exemplo: o reparo em um automóvel; 13

- a entrega de um produto intangível (por exemplo: fornecimento de informação no contexto da transmissão do conhecimento); 13

3.5 Termos relacionados com as características 14

[IEC 60050-191:1990] 14

3.6 Termos relacionados com a conformidade 15

NOTA: Em inglês, no contexto de programa de computador, o termo “release” é freqüentemente usado se referir à versão do próprio programa. 16

3.7 Termos relacionados com a documentação 17

3.8 Termos relacionados com o exame 18

3.9 Termos relacionados com a auditoria 19

3.10 Termos relacionados com a garantia da qualidade para os processos de medição 20

A.1 Introdução 21

A.2 Conteúdo de uma entrada de vocabulário e a regra de substituição 21

A.3 Relações entre o conceito e sua representação gráfica 22

A.3.1 Geral 22

A.3.2 Relação Genérica 22

A.3.3 Relação partitiva 22

A.3.4 Relação associativa 23

A.4 Diagramas de conceito 24

C 31

D 31


E 31

F 32


G 32

I 32


L 32

M 32


N 32

O 32


P 33

Q 33


R 33

S 33


V 33


Prefácio

A ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – é o Forum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS), são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros).

Os Projetos de Norma Brasileira, elaborados no âmbito dos ABNT/CB e ABNT/ONS, circulam para Consulta Pública entre os associados da ABNT e demais interessados

Esta Nomra possui o anexo A, de caráter informativo.



  1. Introdução

0.1 Generalidades

As normas da família NBR ISO 9000, relacionadas abaixo, foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas da qualidade eficazes.

 A NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.

 A NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente.

 A NBR ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.

 A ISO 19011 fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental.

Juntas elas formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade, facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional.

0.2 Princípios de gestão da qualidade

Para conduzir e operar. com sucesso. uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão que é concebido para melhorar, continuamente o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas. A administração de uma organização contempla a gestão da qualidade dentre outras disciplinas de gestão.

Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Administração para conduzir a organização à melhoria de seu desempenho.

a) Foco no cliente

Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.



b) Liderança

Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização.



c) Envolvimento de pessoas

Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.



d) Abordagem de processo

Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.



e) Abordagem sistêmica para a gestão

Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.



f) Melhoria contínua

Convém que Melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente.



g) Abordagem factual para tomada de decisão

Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.



h) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos de agregar valor.

Estes oito princípios de gestão da qualidade formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família NBR ISO 9000.

1 Objetivo e campo de aplicação


Esta norma descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade, que constituem o objeto da família NBR ISO 9000, e define os termos a ela relacionados.

Esta norma é aplicável a:

a) organizações que buscam vantagens através da implementação de um sistema de gestão da qualidade;


  1. organizações que buscam a confiança nos seus fornecedores de que os requisitos de seus produtos serão atendidos;

c) usuários dos produtos;

d) aqueles que têm interesse no entendimento mútuo da terminologia utilizada na gestão da qualidade (por exemplo: fornecedores, clientes, órgãos reguladores);

e) aqueles, internos ou externos à organização, que avaliam o sistema de gestão da qualidade ou a auditam, para verificarem a conformidade com os requisitos da NBR ISO 9001 (por exemplo: auditores, órgãos regulamentadores e organismos de certificação);

f) aqueles, internos ou externos à organização, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gestão da qualidade adequado à organização;

g) grupos de pessoas que elaboram normas correlatas.

2 Fundamentos de sistemas de gestão da qualidade

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