PRÓ-reitoria de pós-graduaçÃo e pesquisa departamento de Registro e Controle Acadêmico



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PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA

Departamento de Registro e Controle Acadêmico




PROGRAMA DE DISCIPLINA


Identificação da disciplina

Código




Nome

Gestão da qualidade e produtividade

Carga horária

30 horas


Ementa

Evolução histórica da qualidade. Conceitos da Gestão da Qualidade. Importância da qualidade na produção. Custo da má-qualidade. Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade nas Organizações. Gestão da Qualidade nos processos. Normas Internacionais: ISO’s, Auditoria da qualidade. Prêmios da Qualidade. Qualidade com foco em resultados.


Objetivo

1) Permitir aos alunos o entendimento da qualidade;

2) Capacitar aos alunos à percepcção da importância da implementação da gestão da qualidade nas organizações;

3) Apresentar as normas internacionais referentes à qualidade;

4) Capacitar os alunos à execução de avaliações nos processos através da qualidade.




Programa

Título e discriminação das unidades de ensino


  1. Porque precisamos mudar? 

  2. Porque seus clientes ficaram mais exigentes?

  3. O que realmente os clientes procuram?

  4. Quais são as novas ferramentas gerenciais?

  5. A importância da visão no negócio.

  6. A nova atitude gerencial.

  7. A importância da missão no negócio.

  8. Os valores da organização.

  9. A importância do planejamento.

  10. A importância da qualidade total.

  11. A importância da métrica no monitoramento.

  12. Gestão de Processos.





Bibliografia básica

CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade Total. Padronização de Empresas. Minas Gerais, Fundação Christiano Ottoni, 1992. 125p.

COLLINS, James C. e PORRAS, Jerryl. Feitas para Durar: práticas bem-sucedidas de empresas visionárias. Rio de Janeiro, Rocco, 1995. 408p.

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2006. Publicado por Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, 2006, 64p.

DEMING, W. Edwards. Qualidade: A Revolução da Administração. Marques Saraiva S.A., 1990. 367p.

HAMEL, Gary e PRAHALAD, C. K. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro, Campus, 1995. 312p.

KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro, Campus, 1997. 344p.

KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. Organização voltada para a Estratégia. Rio de Janeiro, Campus, 2001. 411p.

OLVE, Nils-Goran e ROY, Jan e WETTER, Magnus. Condutores da Performance: Um guia Prático para o uso do “Balanced Scorecard”. Rio de Janeiro, Qualitymark, 2001. 368p.

PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de industrias e da concorrência. Rio de Janeiro, Campus, 1990. 362p.




Bibliografia complementar


ALCOA. Relatório da Gestão da ALCOA Poços de Caldas – 1996. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1996, 98p.

ANDREAS STIHL. Finalista do Prêmio Nacional da Qualidade 1998. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1998, 10p.

BLAZEY, Mark L. Insights to Performance Excellence 1999: An inside look at the 1997 Baldrige Award Criteria. Publicado por ASQC, 246p.

CATERPILLAR. Relatório da Gestão da CATERPILLAR Brasil Ltda – 1999. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1999, 67p.

CETREL. Relatório da Gestão da CETREL – 1999. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1999, 65p.

CITIBANK Corporate Banking – Qualidade uma questão de compromisso. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1997, 40p.

COPESUL. Relatório da Gestão da COPESUL – Companhia Petroquímica do Sul – 1996. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1997, 66p.

DELLARETTI FILHO, Osmário e DRUMOND, Fátima Brant. Itens de Controle e Avaliação de processos. Minas Gerais, Fundação Christiano Ottoni, 1994. 151p.

DRUCKER, Peter. Programa-se para o Futuro. Revista HSM Management, São Paulo, no 8. p.48 - 54, Maio - Junho 1998.

FARREL, Larry C. Entrepreneurship, São Paulo, Atlas, 1993.

GITMAN, Lawrence J. Princípios da Administração Financeira. São Paulo, Harbra Ltda, 1987, 781p.

GRANT, Robert M. .Contemporary Strategic Analisys, E.U.A., Black Wells Publishers inc., 1997, 461 p.

GOOLD, Michael e CAMPBELL, Andrew. As melhores maneiras de formular estratégias. Citação no texto de Cynthia Montgomery e Michael Porter. Harvard Business Review Book. p.39

MONTGOMERY, Cynthia e PORTER, Michael E. Estratégia: A busca da Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro, Campos, 1998, 501 p. Harvard Business Review Book. Artigo 1- Origem da Estratégia (Bruce Anderson). Artigo 2 – Como as forças competitivas moldam a estratégia (Michael Porter).

MOTTA, Ricardo. Balanced Scorecard (BSC) – Um sistema de medição para alinhar e gerenciar o sucesso da estratégia. Notas (CD) do VIII Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade. 1998.

PETROBRAS. REGAP – Refinaria Gabriel Passos – Finalista do PNQ 1998. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1998, 72p.

PLANEJAMENTO DO SISTEMA DE MEDIÇÃO DO DESEMPENHO GLOBAL. Relatório do Comitê Temático da FPNQ. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 2001, 96p.

PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro, Campus, 1990. 512p.

SERASA. Classe Mundial 2000 – SERASA Vencedora do PNQ 2000. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 2000, 53p.

SIEMENS. Relatório da Gestão da SIEMENS - Telecomunicações – 1998. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1998, 75p.

SIEMENS. Informe Anual: SIEMENS - Telecomunicações – 1998. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1998, 37p.

SIEMENS. Sistema de Gestão da Qualidade SIEMENS - Telecomunicações – 1998. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1998, 64p.

WEG. Relatório da Gestão da EGE Motores – 1997. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1997, 56p.

XEROX. Relatório da Gestão da XEROX do Brasil – 1993. Publicado por Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, 1993, 78p.





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