Tqc controle de qualidade total [ ] Conceito de controle da qualidade total [tqc]



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TQC - controle de qualidade total

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Conceito de controle da qualidade total [TQC]


Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores (através qualidade), empregados (através crescimento do ser humano), acionistas (através produtividade), e vizinhos (através contribuição social).
Este pode ser atingido pela prática do controle da qualidade total (total quality control – TQC).
TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
Conceito do TQC é formados de seguintes tópicos...


  1. Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.




  1. Qualidade em primeiro lugar: conseguir a sobrevivência através do lucro contínuo pelo domínio da qualidade.




  1. Ações orientada por prioridades: identificar o problema mais critico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.




  1. Ação orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.




  1. Controle de processos: uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.




  1. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.




  1. Próximo processo é seu cliente: o cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. Não deixe passar produto/serviço defeituoso.




  1. Controle de monte: a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As contribuições a jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estagio, prevê falhas, preparar padrão técnico, etc.




  1. Ação de bloqueio: não permita o mesmo engano ou erro. Não tropece na mesma pedra. Tome ação preventiva de bloqueio para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa, utilizando FEMA- failure mode and effect analysis, FTA- falt tree analysis, etc




  1. Respeito pelo empregado como ser humano: respeitar os empregados como seres humanos independentes. Padronizar tarefa individual; educar e treinar, delegar tarefas, usar sua criatividade, fornecer programa de desenvolvimento pessoal, etc.




  1. Comprometimento da alta direção: entender a definição da missão da empresa e a visão e estratégia da alta direção e executar as diretrizes e metas aravas de todas as chefias. Publicar definição da missão da empresa, visão e estategia de alta direção, diretrizes de longo e médio prazos, metais anuais, etc.

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Conceito de controle


Manter sob controle é saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra.
As pessoas são inerentemente boas e sentem satisfação por um bom trabalho realizado. Quando um problema ocorre, não existe um culpado! Existem causas que devem ser buscadas pôr todas as pessoas da empresa de forma voluntária.
Conceito de controle de processo


  1. Estabelecimento de diretriz do controle (planejamento)...

    • meta;

    • método.




  1. Manutenção do nível de controle...

    • atuar no resultado (queima o motor - troca o motor);

    • atuar na causa (queima o motor – por que queimo o motor).



  1. Alteração da diretriz de controle (melhoria).

  • alterar a meta;

  • alterar o método.

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Pratica do controle da qualidade


O controle de qualidade total é um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo como meta a satisfação das necessidades das pessoas. A participação das pessoas não é conseguida por exortação, mas por educação e treinamento na prática do controle da qualidade. O controle da qualidade é abordado com três objetivos...


Estabelecimento de metas pode provir de várias fontes...

Itens de controle (5W1H)...


What - Quais os itens de controle em qualidade, custo, entrega, moral e segurança? Qual a unidade de medida?
When - Qual a freqüência com que devem ser medidos? Quando atuar?
Where - Onde são conduzidas as ações de controle?
How - Como exercer o controle. Indique o grau de prioridade para ação de cada item?
Why - Em que circunstâncias o controle será exercido (i.e. o market-share caiu abaixo de 50%)?
Who - Quem participará das ações necessárias ao controle (i.e. reunião)?
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As seguintes são básicos no TQC


  1. O resultado do trabalho de cada ser humano deve significar muito para sua vida.




  1. Todas as pessoas da empresa devem mudar a sua maneira de pensar (i.e., eu era um operador da maquina, hoje gerencio a máquina)




  1. Aprimorar o recrutamento e seleção para ter um quadro mínimo, mas ótimo.




  1. Educar e treinar as pessoas de tal forma a transformá-las nos melhores do mundo.




  1. Reter pessoas na empresa de tal forma que a empresa faça parte do projeto de cada um.




  1. Criar condições para que cada empregado tenha orgulho de sua empresa.

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Fonte

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle de qualidade total. São Paulo: Bloch Editores, 1992. Disponível em: . Acesso em: 09 fev. 2006.





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